ÇagoVite
Annulations, retours et remboursements
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
ÇagoVite met en relation acheteurs et vendeurs. Chaque vendeur vend ses propres produits et fixe ses conditions de retour, affichées sur la fiche du produit avant l’achat.
1. Annuler une commande
- Possible tant que le vendeur ne l’a pas expédiée : Mes commandes › la commande › Annuler la commande.
- Payée en ligne (Mobile Money ou solde ÇagoVite) : le montant est recrédité immédiatement sur ton solde ÇagoVite.
- Paiement à la livraison : rien n’ayant été encaissé, l’annulation est simplement enregistrée.
- Le vendeur peut aussi annuler une commande qu’il ne peut pas honorer ; tu en es averti par notification.
2. Retourner un produit
- Une fois la commande livrée : Mes commandes › la commande › Demander un retour, en expliquant le motif.
- Le vendeur accepte ou refuse la demande, selon les conditions de retour de sa fiche produit ; tu reçois sa réponse par notification.
- Retour accepté : le vendeur te rembourse directement et la commande passe en « Remboursée ». En cas de désaccord, écris au vendeur depuis la page de la commande (voir aussi la section 5).
3. Ton solde ÇagoVite
- Il sert à payer tes prochains achats instantanément.
- Tu peux aussi le retirer vers Orange Money ou MTN Mobile Money depuis ton portefeuille, à partir de 1 000 FCFA.
4. Offres et enchères
Une offre acceptée ou une enchère gagnée doit être commandée dans le délai affiché (24 heures pour une offre, 10 minutes pour une enchère) ; passé ce délai, elle expire sans frais. Une fois commandée, elle suit les mêmes règles d’annulation et de retour.
5. Contact
Une adresse de contact sera publiée ici prochainement. En attendant, écris au vendeur depuis Discute ou depuis la page de la commande.
Cancellations, returns and refunds
Last updated: October 12, 2026
ÇagoVite connects buyers and sellers. Each seller sells their own products and sets their return terms, shown on the product page before purchase.
1. Cancel an order
- Possible as long as the seller hasn't shipped it: My orders › the order › Cancel the order.
- Paid online (Mobile Money or ÇagoVite balance): the amount is credited back to your ÇagoVite balance immediately.
- Pay on delivery: since nothing was collected, the cancellation is simply recorded.
- The seller can also cancel an order they can't fulfil; you are notified.
2. Return a product
- Once the order is delivered: My orders › the order › Request a return, explaining the reason.
- The seller accepts or declines the request according to the return terms on their product page; you get their answer by notification.
- Return accepted: the seller refunds you directly and the order becomes “Refunded”. If you disagree, write to the seller from the order page (see also section 5).
3. Your ÇagoVite balance
- It pays for your next purchases instantly.
- You can also withdraw it to Orange Money or MTN Mobile Money from your wallet, from 1,000 FCFA.
4. Offers and auctions
An accepted offer or a won auction must be ordered within the stated time (24 hours for an offer, 10 minutes for an auction); after that, it expires at no cost. Once ordered, it follows the same cancellation and return rules.
5. Contact
A contact address will be published here soon. Meanwhile, write to the seller from Chat or from the order page.